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多项选择题
接听出险顾客打来的电话时，需要注意以下哪些事项（）
A.注重礼仪，首先做好顾客情绪安抚
B.详细询问并记录顾客信息和出险信息
C.根据事故类型提供专业的咨询
D.及时跟进，促进回厂 -
多项选择题
理赔顾问在接待无人伤的多方事故时，需要核查的单证包括下面哪些？（）
A.保单
B.行驶证、驾驶证
C.事故责任认证书
D.赔偿凭证 -
判断题
广汽本田车架号中工厂代码一共有三种。
