单项选择题
电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。
A.为客户解决实际问题
B.适当控制通话时间
C.不要提出让客户认错或道歉
D.为让客户感觉被重视
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单项选择题
（）是卷烟零售客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购买量大，且偏向中高档卷烟。
A.城市客户
B.农村客户
C.老客户
D.大客户 -
单项选择题
（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A.人性化
B.个性化
C.社会性
D.竞争性 -
单项选择题
好的开场白应该将（）与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。
A.拜访原因
B.目的
C.服务
D.客户经理自己的期望
