单项选择题
（）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。
A.批评性投诉
B.建设性投诉
C.补偿性投诉
D.理智性投诉
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单项选择题
当在饭店中发现客人行动不便时，下列做法不正确的是（）
A.主动协助按电梯、开门
B.主动上前搀扶
C.将房间调整到电梯口附近，以便于照顾
D.告知相关部门，予以关注 -
单项选择题
（）是指受训者在培训师设计的工作情境中进行情景表演，其他学员与培训师在学员表演后作适当的点评，该培训法具有信息传递多向化，反馈效果好、实践性强等特点。
A.自学法
B.角色扮演法
C.小组互动法
D.讨论法 -
单项选择题
（）是指培训师和学员一起探讨与分析某些问题的一种集体活动，也就是大家在一起畅所欲言，谈论某些事情的过程。
A.研讨法
B.演示法
C.讲授法
D.讨论法
