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多项选择题
有责投诉是由员工服务、（）等方面的不足或其它原因引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的。
A.环境卫生
B.设施设备
C.公司制度
D.治安 -
单项选择题
提前关站或延误开站时间（）分钟以上属于一类有责投诉。
A.10
B.15
C.30
D.20 -
单项选择题
因“运营时间出入口关闭，没有摆放告示”引起的乘客投诉，属于（）投诉。
A.一类
B.重大
C.一般
D.二类
