多项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式 -
多项选择题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响 -
多项选择题
测量客户满意的方法有（）。
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析
