单项选择题
（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。
- A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
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单项选择题
（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A.美国
B.英国
C.日本
D.中国 -
单项选择题
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A.服务礼仪规范
B.基本服务规范
C.服务行为规范
D.客户服务规范 -
单项选择题
《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
