多项选择题
下（）表现会引发客户投诉。
A.以高人一等的态度对待客户，认为客户什么都不懂
B.对客户的需求表现极为冷漠甚至厌烦
C.不尊敬客户，缺乏礼貌
D.语言不当，引起客户误解
E.工作人员的技能问题导致客户等待时间过长甚至引发经济损失
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多项选择题
客户投诉的原因包括（）。
A.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
B.银行工作人员对操作知识不熟或业务差错
C.银行提供的产品或服务与客户预期不一致
D.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳 -
多项选择题
以下关于回答的注意事项说法正确的是（）。
A.语速要有的放矢
B.切忌随意答复
C.给予正面谨慎回答
D.积极的回答客户 -
多项选择题
以下关于表达方式说法正确的是（）。
A.对语速较慢的客户可以说快点，对语速快的客户就说快一点
B.对心情烦躁的客户应及时安慰帮助其尽快平和心情
C.对理解能力强的客户，回答则应简明扼要，可适当地使用专业术语
D.对年纪稍大、理解能力较差的客户，不仅要放慢语速，还需适虽提高音量，避免使用太过专业的术语
