相关考题
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多项选择题
以下关于表达方式说法正确的是（）。
A.对语速较慢的客户可以说快点，对语速快的客户就说快一点
B.对心情烦躁的客户应及时安慰帮助其尽快平和心情
C.对理解能力强的客户，回答则应简明扼要，可适当地使用专业术语
D.对年纪稍大、理解能力较差的客户，不仅要放慢语速，还需适虽提高音量，避免使用太过专业的术语 -
多项选择题
如何做出有效回答，包括（）。
A.内容有分寸
B.内容有针对性
C.表达方式要适时调整
D.回答要适时 -
多项选择题
提问的技巧，从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）。
A.客户来电反映的内容是什么，是寻求帮助还是反馈问题
B.客户这样说的目的是什么
C.我应该怎么拒绝
D.我应该如何表达才能使气氛更融洽
