相关考题
-
单项选择题
客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。
A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理 -
单项选择题
在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）
A.视情况选择继续生产或停止生产
B.采取纠正措施并通知有关管理人员和监督人员
C.继续生产客户需要的服务产品
D.通知相关人员 -
单项选择题
做好对客户采购的决策者的公关工作，往在他事半功倍的效果，通过电话交谈，可以有意识地而不露声色地了解客户决策者的相关信息，这句话体现的是确定维护方式中的哪一方式（）
A.保持愉悦的谈话气氛
B.做好无可挑剔的准备
C.发现客户采购的决策者
D.用兴趣代替询问
