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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

统计过程控制是一种预防性方法,强调(),强调整个过程,重点在于过程。

    A.全员参与
    B.重点控制
    C.统计分析
    D.控制

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