考题列表
- 判断题 作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客...
- 判断题 电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。
- 判断题 电信的生产过程也是消费过程。
- 判断题 ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SC...
- 判断题 IP是由4个数字组成，每个数字可取值0-255，各数之间用一...
- 判断题 IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。
- 判断题 客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。
- 判断题 通知是适用于批转上级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文。
- 判断题 察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰...
- 判断题 骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。
- 判断题 事前做好准备是营销的一个基本原则。
- 判断题 电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
- 判断题 如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接...
- 判断题 电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。
- 判断题 电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。
- 判断题 一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。
- 判断题 自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。
- 判断题 话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。
- 判断题 在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。
- 判断题 因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。
- 判断题 责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。
- 判断题 PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的...
- 判断题 客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问...
- 判断题 在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。
- 判断题 火势初期，如发现火势不大，未对人与环境造成很大的威胁，应使用...
- 判断题 一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。
- 判断题 电路交换在实际的数据网中较多采用。
- 判断题 NGN是“下一代网络”的英文缩写。
- 判断题 《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。
- 判断题 我国的合同法规定了实际履行、损害赔偿、违约金3中违约责任形式。
- 判断题 我国的合同法体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法、法律保护五大原则。
- 判断题 可以通过技术与法律来防范骚扰电话。
- 判断题 当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。
- 判断题 话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、...
- 判断题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时...
- 判断题 对于话务员来说最主要的压力来自客户。
- 判断题 社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。
- 判断题 压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等。
- 判断题 压力具有个体性、易变性、累积性。
- 判断题 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围...
