考题列表
- 问答题 服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机?
- 问答题 根据马斯洛的需要理论,人类有哪些基本需要?
- 问答题 如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度?
- 问答题 简述双因素理论的主要内容。
- 问答题 什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?...
- 问答题 什么是知觉的接近原则?它在旅游行业中有什么表现?
- 问答题 请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
- 问答题 旅游者一般通过哪几种方法消除风险?
- 问答题 文化对于旅游消费行为有什么影响?
- 问答题 领导的激励功能包括哪些内容?
- 问答题 心理过程由哪3个内容组成?如何解释?
- 问答题 如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度?
- 问答题 怎样提高服务技术水平?
- 问答题 什么是非权力性影响力?构成因素包括哪些?
- 问答题 产生冲突的主要原因包括哪些?
- 问答题 为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备哪些个人素质?
- 问答题 态度具有哪几方面的特点?
- 问答题 群体一般通过哪些方法向成员施加压力?
- 问答题 领导者的非权力影响力包括哪些?
- 问答题 简述旅游距离对旅游心理产生的作用。
- 问答题 简述购买风险产生的原因。
- 问答题 什么是服务语言?提高服务语言表达效果的途径。
- 问答题 旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些?
- 问答题 竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响?
- 问答题 心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤?
- 问答题 什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务...
- 问答题 请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
- 问答题 在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
- 问答题 员工的能力差异主要表现在哪几方面?
- 问答题 请简述非正式群体产生的原因。
- 问答题 埃里克伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。
- 问答题 罗伯特麦金托什将旅游动机分为哪几种?
- 问答题 人们在作旅游决策时,常见的消除风险的办法有哪些?
- 问答题 旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?
- 名词解释 个性倾向性
- 名词解释 旅游目标
- 名词解释 诱导
- 名词解释 成人自我状态
- 名词解释 心理风险
- 名词解释 人格