考题列表
- 判断题 在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也...
- 判断题 拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。
- 判断题 在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。
- 判断题 在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话...
- 判断题 接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
- 判断题 在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反...
- 判断题 在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。
- 判断题 在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼...
- 判断题 非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客...
- 判断题 向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
- 判断题 在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。
- 判断题 回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
- 判断题 在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，...
- 判断题 对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。
- 判断题 对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。
- 判断题 使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。
- 判断题 回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。
- 判断题 通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，...
- 判断题 常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
- 判断题 首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
- 判断题 首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
- 判断题 相关施工人员上门实地勘察后，不符合改装条件的，如用户执意要求...
- 判断题 改装业务是要收取一定改装费用的。
- 判断题 如公司改装相关部门太忙，对于改装的工作可以延缓处理。
- 判断题 新用户户内燃气设施改装申请时不需要携带身份证和房产证。
- 判断题 小区立管的改装业务属于户内改装业务。
- 判断题 若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门...
- 判断题 若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场，关闭庭院总阀门，然后当...
- 判断题 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需...
- 判断题 智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
- 判断题 询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。
- 判断题 询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。
- 判断题 当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。
- 判断题 当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。
- 判断题 当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。
- 判断题 当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气...
- 判断题 退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
- 判断题 支票常规检查中，只要票据填写齐全，付款日期没有规定。
- 判断题 支票大小写金额填写要求正确，两者是否相符。
- 判断题 支票普通诉讼，指遗失票据的失票人向人民法院提起民事诉讼，要求...
