考题列表
- 填空题 前厅通常是由客房预订处()、()、()、()、()、()、大...
- 填空题 饭店一般将客源划分为两大类,即()和()。
- 填空题 前厅服务人员应充分了解饭店的需求,并有效的利用已建立的()资...
- 填空题 行李员在装分行李时应遵循()、()、()的原则。
- 填空题 饭店入住登记工作必要性主要反映在()、()、()、()四个方面。
- 填空题 客房楼面接待服务包括三大环节()、()、()。
- 填空题 酒店服务中的三轻是()、()、()。
- 填空题 饭店常用的清洁剂有洗涤剂、()、碱性清洁剂、()、()、溶剂...
- 单项选择题 1952年,国际金钥匙学会成立,我国第一把“金钥匙”产生于()。
- 单项选择题 下列不属于电话总机服务的是()。
- 单项选择题 ()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
- 单项选择题 客房洗衣服务服务当中,洗烫的客衣应予()送回。
- 单项选择题 机票退票处理时,全价票:离起飞时间24小时前申请,扣除()退...
- 单项选择题 饭店人工叫醒服务中,若无人应答每隔()分钟再人工叫醒一次。
- 单项选择题 日常清洁保养过程中,客用电梯早中班每隔()小时清扫一次,夜间...
- 单项选择题 在定期清洗地毯时,清洁速度快,融合力好不褪色,不发霉,无污点...
- 单项选择题 下列起渍剂中属于干性起渍剂的是()。
- 单项选择题 客房用品中,属于一次性消耗品的是()。
- 问答题 前厅员工上岗前的自检内容有哪些?
- 问答题 金钥匙服务理念是什么?
- 问答题 洗衣房的特点是什么?
- 问答题 简述前台员工培训程序。
- 问答题 绿色客房管理的原则是什么?
- 问答题 论述客房楼层服务台的优点和不足。
- 判断题 前厅部是负责接代和登记住宿的地方,不必要建立住宿客人的档案。()
- 判断题 饭店大厅适宜温度夏季为22℃~24℃,冬季为20℃~26℃....
- 判断题 高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素,代表着饭店的整体...
- 判断题 非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应...
- 判断题 酒店实施人工叫醒服务时,若无人答应,5分钟后再叫醒一次,如果...
- 判断题 客房服务员进入客房是工作需要,不必得到允许后才进入。()
- 判断题 饭店一旦发生不安全事件,作为员工,要在报告领导和保安部门的同...
- 判断题 在没有住店医生的情况下,客人头脑清晰,请服务员帮助购药服用,...
- 判断题 当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。()
- 判断题 建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提...
- 判断题 前厅部的首要任务是销售客房。()
- 判断题 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服...
- 判断题 住宿客人要求房号保密,酒店没有此义务不予受理。()
- 判断题 客房的清扫顺序是VIP房,挂有“请清理房间”的房,住客房,走...
- 判断题 超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定...
- 问答题 造成这客人离开的原因是什么?