多项选择题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
多项选择题 企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
单项选择题 企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（）。
单项选择题 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
