单项选择题
在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
A.促销差距 B.理解差距 C.感受差距 D.行为差距
单项选择题 PDI检验不包括（）
单项选择题 当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交
单项选择题 顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
