单项选择题 （）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。

判断题 研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。

判断题 即使当营销组合的其他要素保持不变时，仅凭沟通也能使需求变得平稳。