判断题 研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。

判断题 即使当营销组合的其他要素保持不变时，仅凭沟通也能使需求变得平稳。

判断题 研究发现，顾客感知的等待时间比实际所用的时间更长。