多项选择题
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
A.服务设施 B.服务顾问 C.服务启动 D.服务质量
单项选择题 J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）
单项选择题 对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中
单项选择题 以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）
