单项选择题
J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）
A.1 B.3 C.5 D.10
单项选择题 对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中
单项选择题 以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）
单项选择题 某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
