单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

单项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。