单项选择题
学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
A、使员工间的彼此了解更多 B、可以有针对性地提供服务 C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人 D、可以增强团队意识
单项选择题 预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
单项选择题 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
单项选择题 下列有关形象记忆法的表述错误的是（）。
