多项选择题
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
A.预约 B.准备工作 C.维修 D.质检/交车准备
单项选择题 投诉单由谁关闭（）
多项选择题 结算过程中以下礼仪点正确的有（）
多项选择题 对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
