多项选择题
结算过程中以下礼仪点正确的有（）
A.签字时直接将笔推给客户 B.解释单据时使用笔指向内容 C.客户刷卡时主动回避 D.礼貌热情送客户离店
多项选择题 对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
单项选择题 重要投诉的受理时限为（）
单项选择题 一般投诉的受理时限为（）
