判断题 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）

判断题 优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）

填空题 电信是个（），电信的产品就是（）。