单项选择题 受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。

单项选择题 受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

单项选择题 对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。