多项选择题
实体环境主要包括()。
A.周围因素 B.地理因素 C.设计因素 D.人口因素 E.社会因素
多项选择题 感知性指提供服务的有形部分,如各种()和人员的仪表等。
多项选择题 一般认为,评价服务质量的标准,主要有()。
多项选择题 顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。