单项选择题
对于比较复杂或特殊的问题,不确信该如何为投诉的客户解决时,不要向客户()。
A.耐心解释 B.拒绝处理 C.大概答复 D.做出承诺
单项选择题 聆听是一门艺术,从中可以发现客户的(),从而获得处理投诉的重要信息。
单项选择题 大开放式提问是一个()范围的提问方式。
单项选择题 坐席员对待客户的反应必须有所()。