多项选择题
ISO/IEC20000实施的特点包括（）
A.需要确定服务管理体系的范围 B.选择要实施的服务管理过程 C.可与组织现有的管理体系集成 D.可采用项目运作的方式
多项选择题 微软云计算服务平台目前主要包括以下（）组件
多项选择题 ISO20000的服务管理过程类别有（）
多项选择题 ITILV3的服务管理周期包括（）
