多项选择题 客户需求受到（）等多种因素影响，以什么样的特征为基础来区分客户群成为制定物流服务战略的重要问题。

多项选择题 客户关系的发展也可按（）阶段来论述。

多项选择题 阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。