多项选择题 阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

多项选择题 知识转移原理不仅可用于BB服务，还可以用于（）。

多项选择题 发展战略联盟的意义是（）。