单项选择题 双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。

单项选择题 当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

单项选择题 没有（），就没有形成一次完整的沟通。