判断题
投诉处理教育,内容包括投诉处理的原则、方法和措施等。
错误
多项选择题 质量方法教育,内容包括()等。
判断题 服务技能培训,包括各种技能操作训练、服务质量控制等。
多项选择题 质量标准教育,内容包括()等。