多项选择题
作为前厅员工经常回答客人的各种问询，要是客人得到满意的回复，必须（）。
A.熟悉酒店的服务设施 B.熟悉酒店的经营特色及有关政策 C.熟悉酒店所处的地域 D.熟悉客人的隐私 E.熟悉客人所需的各种信息和场所
多项选择题 马斯洛将人的需要分为（）。
多项选择题 饭店的营业时间，下列正确的是（）。
多项选择题 前厅部员工应具备（）。
