多项选择题
前厅部员工应具备（）。
A.成熟而健康的心理 B.遵循平等双赢的原则 C.自觉进行“自我沟通与自我整合” D.避免“自我疏远和自我挫败” E.机智灵活
多项选择题 前厅部的员工所需要的能力是（）。
多项选择题 宾馆投诉处理的类型是（）。
多项选择题 下面是直接交往的形式是（）。
