判断题 以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是引领法。

判断题 消费者希望使用商品的基本功能达到满意和完善程度，这是对商品的审美功能的要求。

判断题 为吸引客人注意力，前厅服务员的行为举止应大方、得体，表情和善。