填空题 在现实服务工作中，热情度就是指酒店所有员工对来店的宾客都有一个良好的（），拉近与宾客的心理距离，让客人宾至如归。

填空题 在贯穿整个顾客的生命周期内，酒店通过产品升级、穿品维护、售后服务等获得顾客重复入住、向友人推荐等的价值，称为（）。

填空题 酒店把有限的时间、资金、管理资源直接集中在（）这个关键任务上，实现酒店对顾客的整合。