多项选择题
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。
A.开发期客户服务 B.接触期客户服务 C.确立期客户服务 D.反复期客户服务 E.成熟期客户服务 F.消退期客户服务
多项选择题 美国学者迈克尔波特认为一个产业的竞争状态取决于（）基本的竞争力量。
多项选择题 黑箱服务是指（）。
多项选择题 显性型客户必须具有以下条件（）。
