判断题
投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。
错误
多项选择题 以下()属于二类有责投诉。
多项选择题 以下()属于一类有责投诉。
多项选择题 车站能够及时给予解释和答复的,应及时向乘客进行处理和解释,对于不能马上答复的,应该()。