单项选择题
随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有（）和客观性的优点。
A.特殊性 B.可感知性 C.普遍性 D.可操作性
单项选择题 以下不是电话监听形式的是（）
单项选择题 电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。
单项选择题 （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
