单项选择题
下列关于客户服务管理师的基本素质表述不当的是（）
A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能C.具有优雅的仪容仪表、热情的服务态度D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧
单项选择题 下列关于客户服务管理师的概述不正确的是（）
单项选择题 下列关于客户服务工作访谈分析法表述不正确的是（）
单项选择题 下列关于建立客户档案的目的意义表述有误的是（）
