多项选择题 不同企业客户流失的原因不尽相同，归纳起来主要原因包括（）、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。

多项选择题 测量客户忠诚度相对重要的指标有客户重复购买率、（）。

多项选择题 当客户对企业产品或服务感到不满意时，其表现可以分为（）。