单项选择题
客户保持数与消费人数的百分比反应的指标是（）
A.客户保持率B.客户推荐举C.客户流失率D.客户忠诚率
单项选择题 若可感知效果低于期望值，则客户会感到（）
单项选择题 客户关系管理软件的基石包括市场营销、销售管理、客户关怀和（）
单项选择题 顾客从特定产品或服务获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、人员价值、品牌价值等，这些被统称为（）
