单项选择题 旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度，（）、通风以及卫生情况，候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。

单项选择题 正确认识旅客投诉不包括（）

单项选择题 以下哪项不属于人际交往的意义（）