单项选择题 （）是指从事工作所必备的技能和知识。

单项选择题 服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。

单项选择题 （）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。