单项选择题
服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为,所以服务人员直接影响服务的()。
A.可靠性质量B.反应性质量C.保证性质量D.关心和同情心质量
单项选择题 ()意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
单项选择题 服务营销倒三角中,处于三角最底部的是()。
单项选择题 由于一线员工在组织的边界上工作,所以他们被称为()。