单项选择题
（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
A.情绪劳动B.创建领导风格C.提高产量者D.服务培训活动
单项选择题 服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
单项选择题 由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。
单项选择题 （）是组织提供优质服务的前提。
