单项选择题
预订员在日常对客服务中,应强化专业知识与()的培训。
A.责任感 B.技能 C.接待能力 D.应变能力
单项选择题 许多宾客在出外以前订房的主要原因是()。
单项选择题 前厅部()的好坏,对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
单项选择题 对待被婉拒的客人最重要的是用()代替拒绝。