单项选择题
对待被婉拒的客人最重要的是用()代替拒绝。
A.建议 B.命令 C.变更 D.确认
单项选择题 饭店通常将客源分成散客预订,()预订。
单项选择题 电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于()小时。
单项选择题 电话预订,预订员应注意(),善于引导客人讲话。