多项选择题 关于客户投诉，以下可能属于客户方面的原因的是（）

多项选择题 控制图即是用图示的方法，关注与服务过程有关的服务质量特征随时间改变而发生的变化，可分为计量值控制图和计数值控制图。前者相比较后者的区别是（）

多项选择题 以下属于客户服务质量管理的特点是（）。